I. Rückgaberecht
Bei morzeltra können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Innerhalb der ersten 14 Tage besteht das gesetzliche Widerrufsrecht. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit bis zum Ablauf der 30-Tage-Frist. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bitte wenden Sie sich innerhalb der jeweiligen Frist an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Rückgabe wünschen.
II. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig und in seinem ursprünglichen Zustand zurück.
Sofern vorhanden, sollten Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile beigefügt werden. Der Artikel darf keine über das übliche Maß hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
Für bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufs- oder Rückgaberecht gelten.
III. Ablauf der Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe mit.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Die Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Rückgabebestätigung mitgeteilt.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.
IV. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen oder einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Liegt dagegen ein nachgewiesener Produktmangel, eine Beschädigung oder eine fehlerhafte Lieferung vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Für genehmigte Rückgaben fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
V. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung zeitnah bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rückgabe gemäß den hierfür geltenden Bedingungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
VI. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst nach Erhalt der Ware.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
-
Bestellnummer;
-
kurze Beschreibung des Problems;
-
aussagekräftige Fotos des Artikels.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete Lösung. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachsendung fehlender Teile oder eine Rückerstattung sein.
VII. Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels angeboten werden.
Ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, kann je nach Situation eine andere geeignete Lösung, einschließlich einer Rückerstattung, vereinbart werden.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
morzeltra
Adresse:
14 Holly Dr
New Castle, DE 19720
USA
E-Mail:
Telefon:
+1 (302) 482-7393
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)