I. Gesetzliche Gewährleistung
Bei morzeltra profitieren Kunden von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Produkte, die bei Übergabe einen Mangel aufweisen, nicht der angegebenen Beschreibung entsprechen oder nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet sind.
morzeltra bietet keine zusätzliche kommerzielle Garantie an. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
II. Unsere Verantwortung für Produktqualität
Wir legen Wert darauf, unseren Kunden Produkte anzubieten, die den angegebenen Informationen entsprechen und für den vorgesehenen Gebrauch geeignet sind.
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen, prüfen wir den jeweiligen Fall entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Je nach Art des Mangels und den jeweiligen Umständen können geeignete Lösungen angeboten werden, darunter beispielsweise:
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Austausch eines betroffenen Artikels;
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Bereitstellung fehlender Bestandteile;
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Ersatz oder weitere Maßnahmen zur Behebung des Problems;
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Erstattung des Kaufpreises, sofern eine andere Lösung nicht möglich oder angemessen ist.
Die konkrete Lösung richtet sich nach der jeweiligen Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
III. Meldung eines Mangels
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel einen Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name oder Beschreibung des betroffenen Artikels;
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Beschreibung des festgestellten Problems;
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Fotos oder weitere Informationen zum Artikel, sofern diese für die Prüfung hilfreich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.
IV. Prüfung und mögliche Lösungen
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den gemeldeten Mangel entsprechend der jeweiligen Situation.
Die Bearbeitung kann abhängig von der Art des Problems, dem Zustand des Artikels und den gesetzlichen Anforderungen unterschiedliche Lösungen umfassen.
Falls ein Produktmangel vorliegt, unterstützen wir Sie entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Mögliche Lösungen können unter anderem sein:
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Austausch des betroffenen Artikels;
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Bereitstellung eines Ersatzes;
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Nachsendung fehlender Bestandteile;
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Rückerstattung, wenn keine andere angemessene Lösung möglich ist.
V. Hinweise zu Produktabweichungen
Geringfügige material- oder produktionsbedingte Unterschiede, die die Funktion und Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten in der Regel nicht als Produktfehler.
Dazu können beispielsweise leichte Unterschiede in Farbe, Struktur oder Ausführung gehören, sofern diese die normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
Solche geringfügigen Abweichungen sind bei bestimmten Produkten aufgrund von Materialeigenschaften oder Herstellungsprozessen möglich, sofern keine wesentliche Abweichung von der Produktbeschreibung vorliegt.
VI. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zu Gewährleistungsfällen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
morzeltra
Adresse:
14 Holly Dr
New Castle, DE 19720
USA
E-Mail:
support@morzeltra.com
Telefon:
+1 (302) 482-7393
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)