I. Allgemeine Informationen zur Rückerstattung
Bei morzeltra kann eine Rückerstattung je nach Situation und nach Prüfung des jeweiligen Falls erfolgen.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Situationen vorgesehen werden:
-
Erfolgreich stornierte Bestellungen
-
Genehmigte Rückgaben gemäß unserer Richtlinie „Rückgabe & Rückerstattung“
-
Beschädigte Artikel aufgrund von Transportproblemen
-
Erhalt falscher Artikel
-
Artikel mit bestätigten Qualitätsmängeln
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der jeweiligen Bestellung und der vorliegenden Informationen.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und das Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
II. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung prüfen zu können, benötigen wir gegebenenfalls relevante Informationen zu Ihrer Bestellung.
Dazu können gehören:
-
Bestellnummer
-
E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
-
Beschreibung des Anliegens
-
Weitere Informationen oder Nachweise, falls erforderlich
Je nach Situation kann eine Rückerstattung, ein Ersatz, ein Austausch oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Bei bestimmten Fällen, wie beispielsweise bestätigten Produktfehlern oder beschädigten Artikeln, prüfen wir die passende Lösung entsprechend den jeweiligen Umständen.
III. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen zurückerstattet.
Nach Abschluss der Bearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie, dass externe Zahlungsdienstleister die endgültige Buchungsdauer beeinflussen können.
IV. Zahlungsmethoden und Gutschrift
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Derzeit verfügbare Zahlungsmethoden können unter anderem umfassen:
-
Visa
-
Mastercard
-
Discover
Bei einer erfolgreichen Rückerstattung wird der entsprechende Betrag an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:
-
Ihre Zahlungsinformationen und Ihr Konto zu überprüfen;
-
sich gegebenenfalls an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden;
-
unseren Kundenservice zu kontaktieren.
V. Teilweise Rückerstattung
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung möglich sein.
Dies kann beispielsweise zutreffen, wenn:
-
nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist;
-
einzelne Artikel einer Bestellung ein Problem aufweisen;
-
eine vollständige Rückerstattung nicht erforderlich ist.
Die genaue Höhe einer möglichen Rückerstattung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls festgelegt.
VI. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen zu Rückerstattungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
morzeltra
Adresse:
14 Holly Dr
New Castle, DE 19720
USA
E-Mail:
support@morzeltra.com
Telefon:
+1 (302) 482-7393
Kundenservice:
Montag bis Freitag
9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)